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CRM導入の背景・狙い、採用のポイント、導入効果、今後の展開など、お客様の生の声をご紹介します。
営業支援
ボッシュセキュリティシステムズ
導入をきっかけに、グローバルで業務プロセスを統一。顧客データ一元化で営業の業務効率化を向上
コダック グラフィック コミュニケーションズ グループ
リード発生から売上金回収までの業務プロセスを合理化すると同時に、アフターサービスからさらにリードを創出
コニカミノルタビジネスソリューションズ
顧客情報や案件管理を一元化、重複しないパイプラインと業績予測を可能に。また、シングルテナント型CRMソリューションで、増加し続ける顧客データにも対応
シーメンスビルディングテクノロジーズ
SAPの基幹業務アプリケーションやMicrosoft SharePointと統合して商談データの入力をシームレスに実行、営業業務を効率化
NECユニファイドソリューションズ
煩雑な販売管理業務を排除、営業チームが取引に集中。また、業績予測システムや、在庫管理システム、受注管理システムが一システムに統合され、適切な意思決定を支援。
コニカミノルタセンシング株式会社
顧客密着度を高める契約情報をSaaS型で構築、「組織知」として活用
株式会社日立コンサルティング
わずか1カ月半で稼動開始したSaaS型アプリケーションで案件管理、営業スタイル改革を実践
KVH株式会社
名工建設株式会社
営業システムと計画対実績を管理する受注計画システムとの間でデータを連携、風通しのいい情報共有が全社で実現
日本海ガス株式会社
顧客サービスの改善による既存顧客の囲い込みと新規顧客の積極的な勧誘をCRMパッケージで実現
株式会社近鉄エクスプレス
顧客情報や営業進捗状況を共有する仕組みとして営業支援システムを導入、顧客との熱い信頼関係をがっちり支援
TDCソフトウェアエンジニアリング株式会社
営業管理、プロジェクト管理、会計システムをシームレスに連携、情報の連携と「見える化」で経営課題をクリア
スリーエム メキシコ
営業とマーケティング活動の可視化が、売上向上や戦略策定に貢献
モトローラ
営業支援機能を導入して、新規システム導入ニーズが軽減しコスト効率
コンパスグループ
グローバル対応の顧客管理ソリューションで業務プロセスを標準化、案件管理や正確な収益予測の把握が可能に
マーケティング
コールセンター
ボルボ・トラック
顧客からのフィードバックの記録や問い合わせ処理などがオンラインで自動化。情報の一元化で問い合わせにも迅速に対応、顧客満足度が向上
ディレクTV
情報を一元化・集中化するだけでなく、モバイルシステムと連携させて携帯端末からリアルタイムに情報を送受信、つねに最新情報を維持
セコム損害保険株式会社
顧客からの申し込み受付け、契約内容の更新、保険料の受取り、保険金の支払いなど、保険商品が必要とする一連のビジネスプロセスを効率的におこなえる基盤をCRMで実現
アスクル株式会社
新コンタクトセンターを開設とともにシステムを刷新、今まで以上に効率的なVOC活動を推進
トヨタ自動車株式会社
お客様対応窓口の支援システムを構築。対応の迅速化でお客様満足度をさらに向上
フィールドサービス
日立電子サービス株式会社
新しいField Service Managementシステムでエンジニア作業量が30万時間縮減、ITコストが15億円削減
NECパーソナルプロダクツ株式会社
顧客満足度の高いサービス提供のための顧客情報統合・一元管理をCRMパッケージ製品で実現。
オラクルCRM製品選定の決め手は、早期リリースと開発コストの抑制
