お客様導入事例｜CRMならOracle CRM

一歩先を行くあの企業は、どのようにしてCRMを成功させたのか？
CRM導入の背景・狙い、アプリケーション選択のポイント、実際の導入効果、今後の展開等、お客様の生の声をご紹介いたします。

▼SaaS型CRM 導入事例     ▼自社導入型CRM 導入事例     ▼ROIケーススタディ

SaaS型CRMを導入のお客様（Oracle CRM On Demand）

コニカミノルタセンシング株式会社

Oracle CRM On Demandは、営業管理のSFAシステムというイメージが強かったのですが、画面の動きをデモしてもらっただけで、保守契約管理などのサービスビジネスにも十分適用できると直感しました。

株式会社東京カンテイ

IT全般統制のシステム導入に膨大なコストと時間をかけたり、ハードウェアやソフトウェアの運用作業が増えたりするのは本末転倒です。Oracle CRM On Demandを選んだことで、現実的なIT全般統制を実現できました。

株式会社日立コンサルティング

個人型営業から組織型営業へ。成長中の同社にふさわしいSaaS型アプリケーションは、わずか1カ月半で使い始めることができたうえ、営業力強化に大きな効果をもたらしている。

アライドテレシス株式会社

成長戦略を描くためには全社的かつ統合的なCRMの導入が不可欠。 「グローバル対応」「柔軟な拡張性」「短期導入・低コスト」の3点が、CRM On Demand採用した主な理由でした。

スリーエム　メキシコ

営業とマーケティング活動が真に可視化され、戦略の実現に必要なデータを入手できるようになりました。

モトローラ

オラクルのOracle CRM On Demandによって、当社は、プロセスの自動化に対する自社のビジネス要件を、迅速かつコスト効率の高い方法で継続的に満たしていくことが可能になりました。

コンパスグループ

オラクルのOracle CRM On Demandは、販売や契約維持のプロセスを効率的に管理するための強固なプラットフォームをCompass Groupにもたらしました。

自社導入型CRMを導入のお客様 （Siebel CRM，PeopleSoft Enterprise CRM，Oracle E-Business Suite CRM）

セコム損害保険株式会社

お客様の声にタイムリーにお応えできる仕組みを確立することは、顧客満足度を高めるための必須条件なのです。

アスクル株式会社

新CRMシステムでは、コンタクト履歴のトラッキングが可能になったので、今まで以上に効率的なVOC活動を推進できるでしょう。

トヨタ自動車株式会社

お客様対応窓口の支援システムを構築。対応の迅速化でお客様満足度をさらに向上。

TDCソフトウェアエンジニアリング株式会社

オラクルのCRMとProject Managementを核に、すべての仕組みを連携させることができました。おかげで社内のワークフローや経営判断のプロセスが劇的に変わりました。

日立電子サービス株式会社

お客様にとってより価値あるサービスを提供するためには、保守だけでなく、お客様のシステムのライフサイクル全体を見渡すことのできる、新しい Field Service Managementシステムを構築する必要がありました。

NECパーソナルプロダクツ株式会社

担当部門のスタッフは、ユーザ登録後の動きを品質情報も含め、すべて参照できるようになりました。主要部品の出荷日やロットまで確認できるため、部品トラブルが予見される場合には、案内を送ることができます。また修理時には、工場にいち早く情報を提供できます。

日本海ガス株式会社

これまでのシステムは独自に開発したシステムで運用していたが、めまぐるしく変化する顧客の要求や、競合相手のサービスにいち早く追いつくためには、もはや手作りのシステムを前提に対応することは困難であった。そこでパッケージを利用することを基本に次期システムの検討を始めた。

株式会社近鉄エクスプレス

営業支援システムは、全員が使ってこそ価値があります。その点、Webベースで入力項目が少ないOracle Sales Onlineは、手書きから入力へと営業報告スタイルを切り替えるときの敷居を低くしてくれました。

名工建設株式会社

営業のシステムであるSiebel CRMと、計画対実績を管理する受注計画システムと の間でデータを連携させることで、Siebel CRMを基点とした全社的に風通しのいい 情報共有が実現しました。

KVH株式会社

通信サービスは売り切りモデルではありませんので、継続的な顧客満足度の向上がビジネス成長において重要です。また、現在強化しているITソリューション分野でも、顧客管理に裏打ちされた付加価値提案なしには成長は望めません。当社のビジネスにCRMはなくてはならないものでした。

ROIケーススタディ

投資対効果に関するケース・スタディ
Oracle とANTENNA
SOFTWAREDIRECTV GROUP

衛星テレビ放送大手のDirecTV は、Oracle CRM On Demand とモバイルサービスを利用して、携帯端末を通じた営業担当者の情報武装を実施。1週間あたり3.5時間の業務時間の節約に結びつくなど、生産性を大幅に向上することで、驚くべき効果とメリットを上げた。