FAQシステム比較表(各社公表スペックより)

FAQシステム 比較 -顧客対応が抜群に向上するシステムは?

FAQシステムの良し悪しで顧客満足度は向上し、コストは軽減出来るといわれています。
ここではそうした顧客サポートの要、クラウド型「FAQシステム」を徹底比較します。
FAQシステム比較表
機能・仕組み Oracle
RightNow Cloud Service
(日本オラクル株式会社)
A社 B社 C社
Web セルフサービス(FAQ)による自己解決促進 AIにより他の顧客の動向を分析し、見つけやすさを提供。
企業ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、
ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、あらゆる場面で自己解決を促進。
× 公開ナレッジは、他社製品とのインテグレーション。(オペレータ向けナレッジ管理はあるが、日本語の自然文検索不可。) FAQページによる検索機能のみ。自然文検索、キーワードサジェスト、カテゴリ検索、ウィザード形式FAQ。 FAQページによる検索機能のみ。自然文検索、キーワードクラウド、カテゴリ検索、キーワードサジェスト。
コールセンターシステム:マルチチャネルお問い合わせ対応 電話、メール、チャット、ソーシャルのすべてのチャネルを一元化した顧客対応。リッチクライアントにより生産性を劇的に向上。 マルチチャネル対応(電話、メール、Web、ソーシャル) メール対応の機能。マルチチャネル顧客サポート(FAQシステム)の場合は、他社システムとのインテグレーション。 × 機能なし
チャットサポート チャットサポートの先駆けである欧米の顧客のノウハウが詰め込まれたサポートのためのチャットツール。 メッセンジャーツールがあるが、不特定多数のコンシューマからのチャットによるお問い合わせ受付はできない。 × 機能なし × 機能なし
ソーシャル・アクティブサポート TwitterやFacebookなどのSNSへの書き込みをモニタリングし、SNSを通じてダイレクトに回答を送信可能。 ソーシャルモニタリング × 機能なし × 機能なし
サポートコミュニティ 企業独自のコミュニティサイトを構築。Webセルフサービスとの連動も可能。 企業独自のサポートコミュニティサイト 独自のコミュニティサイトと連携。コミュニティサイトの監視サービス。 × 機能なし
サーベイ
(アンケート)
顧客対応と連動したアンケート機能により、定期的な一斉アンケートに比べて高い回答率と具体的な顧客の声(VOC)の収集を実現。一斉配信も対応。 × 機能なし(カスタマイズ) × 機能なし 顧客のセグメントによりアンケートメールの一斉配信。
Webキャンペーン キャンペーンメールの配信、顧客アクションの追跡、キャンペーンページの作成・公開、フォローアップ(案件化等)をシームレスに実現。 × 機能なし(カスタマイズ) × 機能なし 顧客のセグメンテーション、メール配信、アンケート、分析。
分析レポート カスタマサービスに必要となるレポートは標準レポートでカバー。さらに、ドラッグ&ドロップ操作によるレポート管理ツールにて、いつでもすばやく情報を取得可能。レポートの自動実行・配信機能、グラフウィザード、ダッシュボードも標準搭載。 ダッシュボード、レポートはノンプログラミングで作成可能。簡単なレポートは使いやすいが、細かな設定はカスタマイズが必要。 レポートの種類とカスタマイズレポートの作成が弱い。 テキスト分析が強み。不足コンテンツの分析。


Oracle RightNow Cloud Serviceに関するお問い合せはこちら
電話0120-155-096


【受付時間】月〜金 9:00-12:00 / 13:00-18:00
※祝日及び年末年始休業日を除きます