高いROIでシステム導入を成功に導くためには、システムを最大限活用する技術をユーザーに習得させるだけでなく、システムを利用した新しい業務プロセスをユーザーに理解させるChange Management（意識改革）を導入前から検討することが重要です。本講演では意識改革を含め、ユーザー教育の視点からシステム導入定着を支援する「エンドユーザー教育支援サービス」をご紹介します。また意識改革をキーに、グローバルでシステム導入を進めている日本アムウェイ合同会社より、意識改革を前提としたシステム導入への取組みをご紹介します。