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2008/10/14
US News Release Summary:オラクル、次世代カスタマー・サポート用プラットフォーム、「My Oracle Support」を発表
〜ユーザー・エクスペリエンスを革新し、顧客の成功を支援〜
2008年9月22日「Oracle OpenWorld」サンフランシスコ発
・ソフトウェア・ソリューションのライフサイクルを通じてユーザー・エクスペリエンスの変革に取り組んでいるオラクルは本日、次世代カスタマー・サポート用プラットフォーム、「My Oracle Support」を発表しました。
・「My Oracle Support」は、受賞歴のあるオラクルのサポート・ポータルである「Oracle MetaLink」、同じく受賞歴のあるシステム構成管理プラットフォームの「Oracle Software Configuration Manager」を統合し、高度にパーソナライズされ、障害の未然防止のためのサポート機能を実現しており、予定外のダウンタイムを削減すると共に、システムの安定性を高めます。
・自動化された、システム構成情報の管理機能をサポート・ポータルに埋め込まれているため、「My Oracle Support」では顧客環境の詳細な情報をオラクルの膨大なナレッジ・ベースと結びつけることにより、パーソナライズされ、障害を未然に防止するためのサポートを提供することができます。
・パーソナライズ可能で、障害の未然防止のための、コラボレーション可能なサポート・サービスの提供を通じ、「My Oracle Support」は、オラクル・ソリューションのビジネス価値を高め、TCOを削減し、問題の迅速な解決を実現します。
次世代のカスタマー・サポート
・次世代のサポート・ポータルである「My Oracle Support」では、オラクル・ソフトウェアへの投資から最大限の価値を引き出すことができます。ユーザーは、Oracle Configuration Managerをダウンロードして詳細なシステム構成情報をオラクルにアップロードするだけで、以下の新しい機能や強化された機能を利用できるようになります。
- サービス・リクエスト作成の最大30％高速化と、問題解決の40%高速化。
- パーソナライズされたナレッジ・マネジメントとガイド付き検索機能による、必要な記事や情報の検索の迅速化。
- パーソナライズされたシステム構成情報に基づく障害の未然防止のためのヘルス・チェックで、計画外のシステム・ダウンを回避。
- パーソナライズされたMy Oracle Support「PowerView」ダッシュボードによりシステムの追跡、管理、サポートを一元化。
- コンポーネント、展開、ハードウェアに関するインタラクティブ・レポートにより、Oracle Supportが問題を迅速かつ効率的に解決。
本発表に向けたコメント
・オラクルのグローバル・カスタマー・サービス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのユルゲン・ロトラー（Juergen Rottler）は、次のように述べています。「卓越したカスタマー・サポートの提供に注力することで、お客様へのビジネス価値を拡大し、オラクルのソリューションを利用するお客様が最大限に成功できるよう支援します。」
・IDCのSoftware Support Services担当シニア・リサーチ・アナリストのエレーナ・スタージエイズ（Elaina Stergiades）氏は、次のように述べています。「企業顧客は、ビジネスの俊敏性を高め、業績を最大化するため、障害の未然防止型のシンプルなサポートをプロバイダに要求しています。ソフトウェア・サポート・サービスにおいて継続している傾向ですが、新しい『My Oracle Support』プラットフォームはこの要求に応えることができます。『My Oracle Support』プラットフォームにより、オラクルはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると共に、顧客へのサポート提供を円滑化できます。」
・PellaのOracle Applications担当ディレクター、リック・ハスマン（Rick Hassman）氏は、次のように述べています。「顧客からのフィードバックに基づき、オラクルがサポート・エクスペリエンスを変革していることを、喜ばしく思っています。パーソナライズされた障害の未然防止型の機能をひとつのシンプルなサポート・プラットフォームに統合するという戦略により、オラクルのサポート部門と円滑なやり取りが実現します。『My Oracle Support』によって、計画外のダウンタイムを削減し、問題を迅速に解決できるようになります。結果として、新たなイニシアティブに注力できるようになり、オラクルのソリューションからの価値を最大限に引き出すことで、今後のビジネスを推進することができます。」
・GEのGlobal ERPリーダーであるトム・グライムス（Tom Grimes）氏は、次のように述べています。「カスタマー・サポートを新たな水準へと引き上げるというオラクルの取り組みに対し、GEは積極的に関わってきました。オラクルの新しい機能である『My Oracle Support』で実現するサポート・オプションは、従来は不可能であったような障害の未然防止型、ロール・ベースのカスタマー・サービスをGEに提供しています。GEはこの機能を全世界に展開し、問題が業務に影響を及ぼす前に特定、解決できるようにしています。」
参考資料
Oracle Support」について
